Für Supportteams mit klaren Verantwortlichkeiten
KI-gestützter IT-Support für Schweizer KMU
Eingang, Zuständigkeit, SLA-Tracking und KI-gestützte Triage in einem operativen Arbeitsbereich.
Live-Arbeitsablauf
Support-Leitstand
12
Aktive Warteschlange
01:42
SLA-Fenster
4 / 4
Zuständigkeit
VPN access · Zürich
TK-0241
Device enrollment · Basel
TK-0240
Mailbox permissions · Bern
TK-0238
DE · EN · ES
Produktsprachen
4 Rollen
Getrennte Abläufe
2 Ebenen
App-Prüfung + RLS
Funktionen
Alles, was Ihr Schweizer IT-Team braucht
KI-Triage & Routing
Claude AI klassifiziert jede eingehende Anfrage, weist Prioritäten zu, erkennt Stimmungen und leitet zum richtigen Agenten weiter — automatisch.
Datenschutzkontrollen
Mandantentrennung, optionale PII-Minimierung und Lebenszyklus-Auditereignisse bilden eine technische Grundlage für Ihr Compliance-Programm.
Mehrsprachiger Support
Nativer DE / EN / ES Support. Ihre Agenten antworten auf Deutsch, Ihre Kunden schreiben auf Spanisch — es funktioniert einfach.
Executive Analytics
Echtzeit-SLA-Compliance-Raten, KI-Genauigkeitsmetriken, Stimmungstrends und Ticketvolumen-Prognosen auf einem Dashboard.
SLA-Verwaltung
SLA-Richtlinien nach Prioritätsstufe definieren. Automatische Verletzungserkennung, Countdown-Timer und Eskalationsbenachrichtigungen.
KI-Leistungseinblicke
Verfolgen Sie, wie oft Agenten KI-Vorschläge akzeptieren. Kontinuierliche Modellverbesserung basierend auf den Daten Ihrer Organisation.
Kontrollierte Automatisierung
KI unterstützt. Menschen entscheiden.
Triage und Antwortvorschläge beschleunigen die Arbeit, ohne Kundenkommunikation automatisch zu versenden.
Menschliche Freigabe
Mandantengrenzen
Lebenszyklus-Audit
So funktioniert es
Ticket erstellen
Der Kunde beschreibt das Problem in natürlicher Sprache.
KI triagiert sofort
Claude analysiert, priorisiert und leitet das Ticket automatisch weiter.
Agent löst mit KI-Unterstützung
Ihr Team erhält KI-Antwortvorschläge und löst Anfragen schneller.
Bereit, Ihren Helpdesk zu transformieren?
Fordern Sie eine geführte Produktprüfung an und validieren Sie den Ablauf für Ihren Supportbetrieb.