Automatisches Ticket-Triage, Echtzeit-SLA-Tracking und DSG/nDSG-Compliance — in einem System.
Funktionen
Claude AI klassifiziert jede eingehende Anfrage, weist Prioritäten zu, erkennt Stimmungen und leitet zum richtigen Agenten weiter — automatisch.
Automatische PII-Bereinigung, unveränderliche Audit-Logs, Datenhaltung in der Schweiz und vollständige Konformität mit Art. 6 DSG.
Nativer DE / EN / ES Support. Ihre Agenten antworten auf Deutsch, Ihre Kunden schreiben auf Spanisch — es funktioniert einfach.
Echtzeit-SLA-Compliance-Raten, KI-Genauigkeitsmetriken, Stimmungstrends und Ticketvolumen-Prognosen auf einem Dashboard.
SLA-Richtlinien nach Prioritätsstufe definieren. Automatische Verletzungserkennung, Countdown-Timer und Eskalationsbenachrichtigungen.
Verfolgen Sie, wie oft Agenten KI-Vorschläge akzeptieren. Kontinuierliche Modellverbesserung basierend auf den Daten Ihrer Organisation.
Architecture
Backend · Bridge · Automation — each layer designed to operate independently and compose seamlessly.
Multi-tenant enterprise helpdesk built on Next.js 15, Supabase PostgreSQL, and Claude AI. Includes SLA workflows, RBAC, AI triage, and multilingual support.
7 AI tools exposed via Model Context Protocol over HTTP/SSE. Enables AI agents and Claude Desktop to query, create, and update tickets programmatically.
GitHub Actions fires hourly. Vercel function queries Supabase, computes SLA compliance, and delivers executive HTML reports via Resend — fully autonomous.
Der Kunde beschreibt das Problem in natürlicher Sprache.
Claude analysiert, priorisiert und leitet das Ticket automatisch weiter.
Ihr Team erhält KI-Antwortvorschläge und löst Anfragen schneller.
Vergleich
Der einzige Helpdesk, der von Grund auf für den Schweizer Markt entwickelt wurde.
| Feature | HelpDesk AI | Zendesk | Freshdesk | Jira SM |
|---|---|---|---|---|
| KI-gestütztes Triage | ||||
| DSG/nDSG-konform | ||||
| Daten in der Schweiz gehostet | ||||
| Automatische PII-Bereinigung | ||||
| Mehrsprachig DE / EN / ES | ||||
| SLA-Verwaltung | ||||
| KI-Stimmungsanalyse | ||||
| Unveränderliche Audit-Logs | ||||
| Einrichtungszeit | < 1 Tag | Wochen | Tage | Wochen |
| Einstiegspreis | CHF 49/Mo. | $55/Agent | $15/Agent | $17/Agent |
“Wir haben Zendesk ersetzt und unsere Reaktionszeit um 65 % gesenkt. Die DSG-Compliance war der entscheidende Faktor — kein anderer Anbieter konnte das bieten.”
Thomas Becker
IT-Manager, Basler KMU
Preise
Keine versteckten Kosten. Jederzeit kündbar. MWST nicht inbegriffen.
Ideal für kleine Teams, die mit KI-Support starten.
Vollständig für wachsende Schweizer KMU mit Compliance-Anforderungen.
Individuelle Lösung für grosse Organisationen und Multi-Tenant-Setups.
Demo anfordern — keine Kreditkarte erforderlich. Ab Tag eins DSG/nDSG-konform.
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